Apporter au Client un service de qualité à moindre coût et devenir le service public préféré des Sénégalais

• Fournir aux clients de l’énergie électrique de qualité qui exclut les délestages intempestifs et les fortes variations de tension.
• Développer une politique de proximité avec le client privilégiant l’information et le conseil.
• Réserver le meilleur accueil aux clients dans des agences commerciales mises au niveau d’un référentiel "Réseau Agences Senelec".
• Être à l'écoute des demandes et réclamations du client à travers un centre d’appel unique rayonnant sur la totalité du territoire national.
• Réserver une suite à chaque réclamation dans des délais à respecter.
• Offrir un service de dépannage performant qui s’engage et respecte des délais maxima d’intervention.

Nos réalisations

• Des agences plus proches de la clientèle : Depuis 2003, de nouveaux guichets commerciaux sont ouverts à Dakar (Sicap Liberté 3, Parcelles assainies et Keur Massar), Ngaparu, Kaolack, Sokone, Nioro, Kaffrine, Dahra, Linguère, Dagana, Ndioum, Podor, Ziguinchor (Boucotte) et Cap Skirring. Deux nouvelles agences ont été ouvertes à Diourbel et Fatick.
• Une signalétique moderne
• Une amélioration continue de l’accueil : Les agences sont régies par le nouveau référentiel Agence qui garantit la qualité des services délivrés au client. Ce référentiel prévoit des halls d’accueil climatisés, la mise en place de dispositifs de gestion de files d’attente au niveau des guichets commerciaux et la création d’espaces plus conviviaux pour les opérations d’abonnement et les réclamations.
• Bientôt un centre d’assistance client : Depuis 2003, Un centre d’appels gère le dépannage dans la région de Dakar. Notre ambition est d’en faire un Centre d’Assistance Clientèle qui prendra en charge le dépannage, la gestion des réclamations et l’information de la clientèle sur l’ensemble du territoire national.