Nature des réclamations- Abonnement, résiliation, augmentation, diminution de puissance, etc.
- Facturation : Compteur non relevé, factures jugées anormales, etc.
- Règlement de factures : Coupures pour défaut de paiement, remise de courant, situation de votre compte, délais et moratoires etc.
- Compteur défectueux : Compteur bloqué, cassé, tournant anormalement etc.
- Pannes d’électricité : Absence de courant, fil électrique coupé, tension trop élevée, faible tension, étincelles au poteau, incendie, courant intermittent, disjoncteur défectueux, etc.
- Appareils endommagés
- Divers.
Vous pouvez :
- écrire au Chef d’agence dont relève votre territoire,
- téléphoner ou déplacer à votre agence pour exposer votre réclamation
En cas de non satisfaction, contacter le Délégué Régional. Si à ce niveau également vous n’avez toujours pas obtenu satisfaction, d’autres recours sont possibles : le Directeur Commercial et le Directeur Général de Senelec.