Si le Client constate qu’il n’a pas été relevé, nous lui conseillons la démarche suivante :
- Contacter Senelec, via ses services de Gestion des réclamations :
- Le Centre d’appels 33 867 66 66 (clients particuliers) et 301 14 14 44 (clients Grands Comptes)
- Le FrontOffice de l’Agence
- L’Agence en ligne
- Le Site Web
- Communiquer via ces canaux l’index qu’il aura relevé lui-même
Senelec :
- dépêchera par la suite un agent pour prendre l’index
- A la suite de la relève, facturera le Client
Du fait du retard imputable à Senelec, le Client pourra demander une entente de paiement sous forme de moratoire ou délais.