Foire aux questions

Les unités (crédit) sont vendus dans les Agences Senelec, auprès des points de vente agréés (Boutiques Woyofal) ou encore par nos partenaires de paiement électronique (Wave, orange money, yas, kpay, intouch, kash kash, wizall, bimao, diotali, niirpay)

Pour s'abonner le client devra :
Se rendre à son agence d'appartenance
Les piéces à fournir :
• Remplir la demande d'abonnement
Fournir une copie de la piéce d'identité :
• Carte Nationale d'identité pour sénégalais et résidents zone UEMOA
• Carte ou permis de séjour pour étrangers (hors zone UEMOA)
Les frais d'abonnement :
Si le client est Woyofal :
• Pour compteurs monophasés : 4 689 FCFA
• Pour compteurs triphasés : 5 950FCFA
Si le client est Post-payé (avec facture) :
A partir de 18 460 FCFA suivant l'usage du Client

Un code de recharge Woyofal de 20 chiffres (token) est remis lors de l’achat. Le processus de la recharge est expliqué comme suit:
1. Assurez-vous déjà que votre clavier est bien connecté à votre compteur.
Pour cela suivez la procédure ci-dessous :
* Branchez votre clavier sur la prise éclectrique murale la plus proche possible du compteur,
* Attendre 2 minutes, le temps de voir s’afficher le message « CONNECT» puis « SUCCES »,
* S’assurer que le clavier reste branché en permanence
2. Tapez le code « 804 » puis la touche entrée (celle qui se trouve en dessous du chiffre 9) pour vérifier votre numéro de compteur,
3. Vérifier que tous les 11 chiffres qui s’affichent sur l’écran (les 8 premiers chiffres suivis des 3 derniers) sont identiques au « numéro de série du compteur » indiqué sur votre ticket de rechargement
4. Saisir le code de 20 chiffres (crédit d’électricité) mentionné sur votre ticket de caisse puis appuyer sur la touche entrée (celle qui se trouve en dessous du chiffre 9)
5. Une quantité d’énergie en kWh (kilowattheures) va s’afficher sur l’écran,
6. « SUCCES » ou « ACCEPTE » s’affiche sur votre écran pour indiquer que le rechargement a été effectué avec succès,
S’il y a échec de chargement :
7. « ECHEC » ou « FAILED » s’affiche sur votre écran pour indiquer que l’opération a échoué.
8. Si le problème persiste, veuillez contacter le service client via nos différents canaux de contact.

Consultation du solde:
Le solde disponible s’affiche directement sur le compteur Woyofal après branchement du clavier et saisie du code 801.
Causes d’épuisement précoce du credit:
L’épuisement rapide du crédit peut résulter de:
* L’utilisation d’appareils énergivores dont les classes énergétiques sont inadaptées à la classe climatique,
* Une non-conformité des installations électriques intérieures,
* et des comportements inadaptés aux attitudes écoresponsables.

Le client a 2 options lors d'une résiliation :
* Résilier et laisser le compteur sur place pour que le locataire suivant prenne la suite.
* Résilier le compteur pour le déposer au niveau de Senelec.
Le client aura besoin de présenter sa pièce d'identité et son contrat d'abonnement pour effectuer une résiliation.
Le client recevra une facture définitive dont il devra s'acquitter lors de la dépose du compteur. Les clients en post-paiement pourront bénéficier d'un éventuel remboursement de leur caution d'abonnement si le montant de la facture définitive est inférieur au montant de cette dernière.
Le client ne doit en aucun cas déplacer le compteur et le clavier. Cette tâche est exclusivement réservée à Senelec.

En cas d'insatisfaction, le client peut effectuer une réclamation :

- Au niveau de son agence d'appartenance

- Par courrier:

- Au service client en appelant au 33 867 66 66.


- Sur Senelec l'officiel au niveau des réseaux sociaux (Facebook, twitter, linkedin et Instagram).

Lors d'un déménagement, le client doit impérativement résilier son contrat d'abonnement et souscrire à un nouvel abonnement au nouveau lieu de résidence.
Le client a 2 options :
• Résilier et laisser le compteur sur place pour que le locataire suivant prenne la suite.
• Résilier le compteur pour le déposer au niveau de Senelec.
Le client aura besoin de présenter sa pièce d'identité et son contrat d'abonnement pour effectuer une résiliation. Les clients en post-paiement pourront bénéficier d'un éventuel remboursement de leur caution d'abonnement si le montant de la dernière facture est inférieur à cette dernière.
Le client ne doit en aucun cas déplacer le compteur et le clavier. Cette tâche est exclusivement réservée à Senelec.
Pour le nouvel abonnement, le client devra présenter sa pièce d'identité et le titre d'occupation du nouveau local objet de l'abonnement.

Coupure d’électricité soudaine :
* Vérifiez le disjoncteur
* Vérifiez si les voisins ont de l’électricité.
Si la coupure persiste, contactez Senelec.

Crédit faible ou épuisé :
Le bip (alarme) sonore indique un crédit faible (inférieur ou égal à 5kWh). Rechargez immédiatement le compteur.

Non-fonctionnement du compteur :
En cas de dysfonctionnement, il est impératif de contacter immédiatement Senelec. Aucune intervention personnelle n’est autorisée sur le compteur.

Coupures malgré un crédit disponible :
Il est conseillé de vérifier le disjoncteur. Si la coupure demeure, veuillez signaler l’incident à Senelec.

Il est recommandé de disposer d’une installation électrique intérieure conforme aux normes en vigueur et d’éviter toute manipulation non autorisée.

Que faire en cas de panne d’électricité ?
Vérifiez si les voisins sont également privés d’électricité. Si ce n’est pas le cas, contrôlez votre disjoncteur. Si la panne persiste, contactez Senelec.

Que faire en cas de coupure malgré un crédit Woyofal disponible ?
Vérifiez le disjoncteur et l’installation intérieure. Si la coupure persiste, signalez l’incident à Senelec.